מדיניות פרטיות – iHoogi

1.1. מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד iHoogi אוספת, משתמשת, שומרת, מעבדת, מעבירה ומגינה על מידע אישי בקשר לאתר, למערכת, לטפסי לידים, לטפסים, לדפי נחיתה, לאינטגרציות ולשירותים הנלווים.

1.2. מדיניות זו חלה על מידע אישי הנאסף ממשתמשי המערכת, ממבקרים באתר, ומלקוחות קצה המשאירים פרטים, ממלאים טפסי לידים, עונים על טפסים או באים במגע עם המערכת בדרך אחרת.

1.3. השימוש במערכת ובשירותים מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו.

1.4. אם אינך מסכים למדיניות זו, כולם או חלקה, עליך להימנע משימוש במערכת.

2.1. אנו עשויים לאסוף ולעבד מידע אישי, לרבות:

• שם פרטי ושם משפחה;
• מספר טלפון;
• כתובת דוא"ל;
• שם עסק;
• פרטי חשבון והרשמה;
• נתוני התחברות והרשאות;
• תשובות לטפסי לידים;
• לידים ופניות;
• מידע ותוכן שהוזנו על ידי המשתמש;
• מידע על לקוחות קצה שנאסף באמצעות המערכת;
• נתוני שימוש במערכת;
• נתוני לחיצות, מסכים, יומני פעילות וזמני גישה;
• כתובת IP;
• סוג דפדפן;
• מערכת הפעלה;
• שפה;
• אזור זמן;
• מזהי מכשיר;
• נתוני תשלום וחיוב;
• Cookies;
• Pixels;
• Tags;
• Local Storage;
• מידע המתקבל משירותי צד שלישי, APIs ואינטגרציות;
• כל מידע נוסף שנמסר לנו ביוזמת המשתמש או לקוח הקצה.

2.2. חלק מהמידע נאסף ישירות מהמשתמש או מלקוח הקצה, וחלקו נאסף באופן אוטומטי בעת השימוש במערכת.

3.1. אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:

• תפעול, ניהול, תחזוקה ואבטחה של המערכת;
• פתיחת חשבון, אימות משתמשים וניהול הרשאות;
• יצירה, ניהול, ניתוח, דירוג ואופטימיזציה של טפסי לידים, לידים, אוטומציות ותהליכים;
• הפקת תובנות, ציונים, סיווגים ותוצרים מבוססי AI;
• מתן תמיכה, שירות לקוחות וטיפול בתקלות;
• חיוב, סליקה, הנהלת חשבונות, גבייה והפקת חשבוניות;
• שיפור המערכת, השירותים וחוויית המשתמש;
• אבטחת מידע, מניעת שימוש לרעה וזיהוי פעילות חריגה;
• אכיפת תנאי השימוש והגנה על זכויות המפעילה;
• עמידה בדרישות הדין, ניהול מחלוקות וטיפול בהליכים משפטיים;
• משלוח הודעות תפעוליות, הודעות שירות, הודעות מערכת ועדכונים;
• בכפוף לדין, גם משלוח חומרים שיווקיים ופרסומיים.

4.1. כאשר משתמש עסקי אוסף באמצעות המערכת מידע אישי של לקוחות הקצה שלו, האחריות החוקית הראשונית לאיסוף ולעיבוד כדין של מידע זה חלה עליו.

4.2. המשתמש אחראי למסור הודעת פרטיות מתאימה, לקבל הסכמות כנדרש, ולספק כל גילוי נדרש לפי הדין.

4.3. המשתמש מצהיר כי כל מידע אישי של צדדים שלישיים שהוזן או נאסף באמצעות המערכת הוזן ונאסף כדין, וכי יש בידו כל הרשאה, הסכמה או בסיס חוקי נדרש לשם כך.

4.4. ככל שנקבל בקשה הנוגעת למידע שנאסף על ידי משתמש עסקי ביחס ללקוחות הקצה שלו, אנו נהיה רשאים להפנות את הפונה למשתמש העסקי הרלוונטי.

5.1. אנו עשויים לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים לצורך הפעלת השירות, לרבות:

• ספקי ענן, אחסון, תשתיות ומסדי נתונים;
• ספקי סליקה, הנהלת חשבונות וגבייה;
• ספקי דיוור, תקשורת, הודעות ואוטומציה;
• ספקי AI, אנליטיקה, אבטחה, ניטור ותמיכה;
• ספקי CRM, APIs, אינטגרציות, רשתות חברתיות וכלים שיווקיים;
• יועצים מקצועיים, עורכי דין, רואי חשבון ומבטחים;
• רשויות מוסמכות, בתי משפט, גופי אכיפה או כל גורם אחר, ככל שנהיה מחויבים לכך לפי דין.

5.2. אנו עשויים לשתף מידע גם במסגרת מיזוג, מכירה, ארגון מחדש, העברת פעילות, בדיקת נאותות או שינוי מבני אחר, בכפוף להגנה סבירה על המידע.

5.3. איננו מוכרים מידע אישי כמאגר מסחרי לצדדים שלישיים לשימושם העצמאי.

6.1. המערכת והשירותים עשויים להשתמש ב־Cookies, Pixels, Tags, Local Storage, SDKs וטכנולוגיות דומות לצורך:

• תפעול תקין של המערכת;
• שמירת העדפות משתמש;
• התחברות ואבטחה;
• מדידה, אנליטיקה ושיפור ביצועים;
• ייחוס מקורות תנועה, קמפיינים והמרות;
• פרסום ושיווק, בכפוף לדין.

6.2. ככל שהמשתמש מטמיע באמצעות המערכת פיקסלים, קודי מעקב, טפסים או דפי טופס לידים מטעמו, האחריות למסירת הודעות פרטיות, הודעות Cookies ולקבלת הסכמות נדרשות מלקוחות הקצה חלה עליו בלבד.

6.3. ניתן, במקרים מסוימים, לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן או המכשיר, אולם פעולה זו עלולה להשפיע על זמינותם או תקינותם של חלק מהשירותים.

7.1. חלק מהשירותים במערכת עשויים להתבסס על ספקי AI או על כלים טכנולוגיים של צדדים שלישיים.

7.2. לצורך מתן השירות, מידע מסוים שהוזן למערכת עשוי להיות מועבר לעיבוד אצל ספקים אלה.

7.3. המשתמש נדרש שלא להזין מידע שאין לו הרשאה חוקית למסור, וכן שלא להזין מידע רגיש במיוחד, אלא אם הדבר מותר לפי דין ונדרש לצורך השירות.

7.4. אנו עשויים להשתמש במידע גם לצורך הפקת תוצרים, אוטומציות, סיווגים, ניתוחים או תהליכים תפעוליים המבוססים על רכיבים אוטומטיים.

8.1. מאחר שהשירותים עשויים להתבסס על ספקי ענן, תשתית, אנליטיקה, AI, תקשורת, סליקה ותשלומים הפועלים במדינות שונות, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל.

8.2. בעצם השימוש במערכת, המשתמש מאשר כי מידע עשוי להיות מועבר למדינות שרמת ההגנה על מידע אישי בהן עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל.

8.3. המפעילה תפעל באופן סביר לבחור ספקים מתאימים, אולם אינה מתחייבת כי כל רכיבי העיבוד, האחסון או הגיבוי יתבצעו בישראל בלבד.

9.1. אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים לשם שמירה על מידע אישי והגנה עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, חשיפה או השמדה.

9.2. יחד עם זאת, אין באמור כדי להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, כשל, תקיפה, שיבוש, אובדן מידע או גישה בלתי מורשית.

9.3. המשתמש אחראי גם מצדו לשמירה על פרטי ההתחברות, על ההרשאות שניתנו בחשבונו, ועל גישה מאובטחת למכשירים ולמערכות שמהן הוא עושה שימוש במערכת.

10.1. אנו שומרים מידע אישי כל עוד הדבר נדרש לצורך מתן השירות, ניהול החשבון, תמיכה, אבטחה, הנהלת חשבונות, עמידה בדרישות הדין, בירור מחלוקות ואכיפת זכויות.

10.2. לאחר סיום גישה בתשלום, מידע מוצר שמקורו בלידים ובתשובות יישמר לתקופת שחזור של 30 ימים, אלא אם נדרש או אושר פרק זמן אחר.

10.3. במהלך תקופה זו השאלונים עשויים להמשיך לקלוט פניות, אך בחשבון תוצג גישה מוגבלת לפרטי קשר בסיסיים בלבד (שם, דוא"ל וטלפון), ללא תשובות, ציונים, נתונים חכמים, אוטומציות או חיבורים חיצוניים.

10.4. במהלך תקופת השחזור המשתמש יוכל לייצא את המידע הזמין, ככל שאפשרות זו זמינה במערכת, והוא אחראי לבצע ייצוא לפני מועד המחיקה אם אינו מחדש את המנוי.

10.5. לאחר תום תקופת השחזור, המפעילה תהיה רשאית למחוק או לאנונם לצמיתות מידע מוצר שמקורו בלידים ובתשובות.

10.6. חרף האמור, ייתכן שחלק מהמידע יישמר לתקופה נוספת אם קיימת חובה חוקית, חשבונאית, ראייתית, תפעולית או אבטחתית לעשות כן.

11.1. בכפוף לדין החל, אדם רשאי לפנות אלינו בבקשה לעיון, תיקון, עדכון או מחיקה של מידע אישי לגביו.

11.2. כאשר מדובר במידע שנאסף על ידי משתמש עסקי ביחס ללקוחות הקצה שלו, ייתכן שהבקשה תופנה תחילה לאותו משתמש עסקי.

11.3. אנו רשאים לבקש פרטים מזהים נוספים לפני טיפול בבקשה, ככל שהדבר נדרש לצורך אימות זהות הפונה או לצורך עמידה בדין.

11.4. פנייה בנושאי פרטיות תטופל בתוך זמן סביר ובהתאם לדין החל.

12.1. השירותים אינם מיועדים ביודעין לילדים או לקטינים ללא הסכמה נדרשת.

12.2. משתמש האוסף מידע מקטינים באמצעות המערכת אחראי לוודא כי הדבר נעשה כדין, לרבות קבלת הסכמות מתאימות ככל שנדרשות.

13.1. אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת.

13.2. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר או במערכת הוא הנוסח שיחול ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.

13.3. המשך שימוש במערכת לאחר פרסום המדיניות המעודכנת יהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות והגנת מידע, ניתן לפנות אל:

iHoogi

דוא"ל:intripoffice@gmail.com

כתובת: קדימה, ישראל