תקנון ותנאי שימוש – iHoogi

1.1. ברוכים הבאים לפלטפורמת iHoogi (להלן: "המערכת" או "הפלטפורמה").

1.2. השימוש במערכת, לרבות גלישה באתר, הרשמה, פתיחת חשבון, יצירת שאלונים, ניהול לידים, שימוש בכלי אוטומציה, שימוש בכלי בינה מלאכותית, רכישת מנוי, רכישת חבילות נוספות, או כל שימוש אחר במערכת, כפוף לתנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות של iHoogi.

1.3. בעצם השימוש במערכת, המשתמש מאשר כי קרא את תנאי השימוש, הבין אותם, והוא מסכים להם במלואם.

1.4. אם אינך מסכים לתנאי שימוש אלה, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות שימוש במערכת.

1.5. תנאי שימוש אלה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הם חלים באופן שווה על כל המינים.

1.6. המפעילה רשאית לעדכן תנאי שימוש אלה מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין החל. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר או במערכת הוא הנוסח המחייב.

לצורך תנאי שימוש אלה:

2.1. "המפעילה" – iHoogi.

2.2. "המשתמש" – כל אדם, עסק, תאגיד, בעל חשבון, נציג, עובד, מורשה או מי שפועל מטעמם ועושה שימוש במערכת.

2.3. "החשבון" – חשבון משתמש שנפתח במערכת.

2.4. "תוכן משתמש" – כל מידע, קובץ, טקסט, שאלה, תשובה, ליד, הודעה, תהליך, אוטומציה, שדה, מסמך, תמונה, תוצר או כל תוכן אחר שהוזן, נשלח, הועלה, נשמר, נוצר או עובד באמצעות המערכת על ידי המשתמש או מטעמו.

2.5. "לקוח קצה" – כל אדם או גוף שהשאיר פרטים, ענה על שאלון, מסר מידע, או בא במגע עם המערכת דרך המשתמש.

2.6. "שירותי צד שלישי" – כל שירות, תוכנה, פלטפורמה, API, ספק ענן, מערכת סליקה, מערכת דיוור, מערכת CRM, רשת חברתית, כלי AI או שירות טכנולוגי חיצוני המשולב במערכת או מחובר אליה.

3.1. המערכת היא פלטפורמת SaaS המספקת, בין היתר, כלים דיגיטליים לבניית שאלונים, איסוף מידע, ניתוח תשובות, סינון לידים, ניהול פניות, אוטומציות, תקשורת עם לקוחות, תוצרים מבוססי AI, אינטגרציות ושירותים נלווים.

3.2. המערכת היא כלי טכנולוגי בלבד. המפעילה אינה מספקת באמצעותה ייעוץ עסקי, שיווקי, משפטי, פיננסי, רגולטורי, מקצועי, או כל ייעוץ אחר.

3.3. כל החלטה עסקית, מסחרית, תפעולית, משפטית או אחרת המתבססת על המערכת, על מידע שהוזן אליה, על תוצרים שהופקו ממנה או על תובנות שניתנו באמצעותה, תתקבל באחריותו הבלעדית של המשתמש.

3.4. המפעילה אינה מתחייבת כי המערכת תתאים לכל צורך של המשתמש או כי השימוש בה יביא לתוצאה עסקית מסוימת.

4.1. השימוש במערכת מיועד לשימוש עסקי בלבד.

4.2. בעת פתיחת חשבון, המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים, מלאים ומעודכנים.

4.3. המשתמש אחראי לשמירת פרטי הגישה לחשבונו, לרבות סיסמה, אמצעי זיהוי וכל אמצעי אבטחה אחר.

4.4. המשתמש אחראי לכל פעולה שתבוצע בחשבונו, בין אם בוצעה על ידו ובין אם על ידי מי מטעמו.

4.5. המשתמש מתחייב להשתמש במערכת בתום לב, כדין, ובהתאם להוראות תנאי שימוש אלה.

4.6. מבלי לגרוע מהאמור, המשתמש מתחייב שלא:

• לבצע שימוש בלתי חוקי, מטעה, פוגעני, מפר או מזיק במערכת;
• להעלות, להזין, לשדר או לשמור תוכן אסור, מפר, משמיץ, פוגעני או כזה הפוגע בזכויות צדדים שלישיים;
• לבצע ניסיונות חדירה, שיבוש, עקיפה, סריקה, העמסה, כריית מידע, הנדסה לאחור או פגיעה במערכת;
• לעשות שימוש במערכת בניגוד לדיני פרטיות, דיוור, ספאם, הגנת הצרכן, קניין רוחני או כל דין אחר;
• לפתוח חשבונות כפולים או לבצע מניפולציות לצורך עקיפת מגבלות, מכסות או תנאי תקופת ניסיון.

4.7. המפעילה רשאית, לפי שיקול דעתה, לחסום, להגביל, להשעות או לבטל חשבון משתמש, זמנית או לצמיתות, אם סברה כי המשתמש הפר תנאי שימוש אלה, הדין, או עשה שימוש במערכת באופן העלול לפגוע במפעילה, במערכת, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.

5.1. השימוש במערכת, כולו או חלקו, עשוי להיות כפוף לתשלום בהתאם למסלול המנוי, לפיצ'רים הכלולים בו, לחבילות נלוות ולמחירים שיוצגו במערכת מעת לעת.

5.2. המנוי מתחיל ביום ההצטרפות של המשתמש.

5.3. המנוי מתחדש אוטומטית אחת לחודש, בהתאם למועד ההרשמה המקורי של המשתמש, אלא אם בוטל בהתאם להוראות תנאי שימוש אלה.

5.4. החיוב עבור המנוי יתבצע מראש עבור כל תקופת מנוי חודשית.

5.5. המערכת עשויה לכלול תקופת ניסיון חד-פעמית ללא חיוב, הכוללת עד 50 לידים.

5.6. תקופת הניסיון ניתנת פעם אחת בלבד לכל משתמש ו/או עסק, והמפעילה רשאית למנוע פתיחת חשבונות כפולים או ניצול לרעה של תקופת הניסיון.

5.7. עם סיום תקופת הניסיון או מיצוי ההטבה, המשך השימוש במערכת יהיה כפוף לרכישת מנוי מתאים, בהתאם לאפשרויות שיוצגו במערכת.

5.8. ביטול מנוי יתבצע בקלות דרך המערכת — בלשונית "ניהול" שבעמוד המנוי, בלחיצת כפתור אחת, ללא צורך בפנייה טלפונית או בהצדקה. ניתן לבטל גם בהודעה בכתב לכתובת הדוא"ל של המפעילה. הביטול יבוצע ללא קנס וללא תשלום נוסף. כמו כן, עומדת לצרכן זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981: בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או מקבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בהתאם להוראות החוק.

5.9. בקשת ביטול תעצור את החידוש העתידי. המשתמש ימשיך ליהנות מהמסלול והמכסה ששולמו עד תום תקופת המנוי הנוכחית. בסופה החשבון יעבור לגישה מוגבלת וייכנס לתקופת שחזור של 30 ימים; ביטול יזום אינו מקנה 7 ימי חסד נוספים ואין חזרה אוטומטית למסלול Free למי ששילם בעבר. בתקופת השחזור השאלונים עשויים להמשיך לקלוט פניות, אך יוצגו למשתמש רק פרטי קשר בסיסיים (שם, דוא"ל וטלפון), ללא תשובות, ציונים, נתונים חכמים, אוטומציות או חיבורים חיצוניים. ניתן לחדש את המנוי ולשחזר גישה לנתונים שטרם נמחקו. ביטול שבוצע במסגרת זכות הביטול הסטטוטורית (סעיף 5.8) יטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות השבת כספים ככל שהחוק מחייב.

5.10. למעט מקרים שבהם הדין מקנה זכות להחזר, לא יינתן החזר כספי בגין תקופה שכבר שולמה, בגין שימוש חלקי, בגין אי-שימוש, או בגין ביטול שבוצע במהלך תקופת מנוי פעילה. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין, והוראות דין קוגנטיות יגברו עליו.

5.11. שדרוג לתוכנית גבוהה יותר ייכנס לתוקף מיד לאחר תשלום מאומת, יתחיל מחזור חיוב חודשי חדש במועד השדרוג ויחויב במחיר החודשי המלא של תוכנית היעד כפי שיוצג לפני האישור. מועד החידוש יתעדכן למועד המחזור החדש; לא יבוצע proration נסתר.

5.12. שנמוך עצמי מתוזמן אינו זמין בגרסה זו. כדי לעבור למסלול בתשלום נמוך יותר, ניתן לבטל את החידוש; המסלול הקיים יישאר בתוקף עד תום התקופה שכבר שולמה, ולאחר סיום ה-entitlement ניתן לרכוש כל מסלול בתשלום הזמין במערכת.

5.13. רכישת מסלול נמוך יותר לאחר סיום ה-entitlement תתאים את הפיצ'רים, ההרשאות, המגבלות והמכסות למסלול החדש ממועד הפעלתו, בלי לנעול מחדש לידים שכבר נפתחו כדין.

5.14. לא תתאפשר הקפאת מנוי.

5.15. במקרה של כשל בחידוש תשלום, לאחר תום התקופה ששולמה תחל תקופת חסד של 7 ימים שבה יישמרו המסלול והמכסה הקיימים והמפעילה תהיה רשאית לנסות לחייב שוב. אם התשלום לא יוסדר עד תום תקופת החסד, החשבון יעבור לגישה מוגבלת וייכנס לתקופת שחזור של 30 ימים. בתקופה זו השאלונים עשויים להמשיך לקלוט פניות, אך הלידים יוצגו כפרטי קשר בלבד, ללא אוטומציות, הודעות המשך, התראות ליד חדש, CRM או חיבורים חיצוניים. למשתמש ששילם בעבר אין חזרה אוטומטית למסלול Free. לאחר מועד השחזור יימחק או יאנונם מידע המוצר שמקורו בלידים בהתאם למדיניות הפרטיות והשמירה, בעוד שרשומות חיוב ואודיט יישמרו כנדרש.

5.16. המפעילה רשאית לעדכן מעת לעת מחירים, תכולת מסלולים, פיצ'רים, מגבלות ותנאי מנוי, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין החל.

5.17. אלא אם צוין אחרת במפורש, כל המחירים המוצגים במערכת — לרבות מסלולי מנוי וחבילות נוספות — הם ללא מע"מ; מע"מ בשיעור הקבוע בדין יתווסף במעמד החיוב.

5.18. חשבונית ו/או קבלה תישלח בהתאם לפרטי החיוב שהוזנו במערכת, והמשתמש אחראי לוודא כי פרטים אלה נכונים, מלאים ומעודכנים.

6.1. ניתן לרכוש חבילות לידים נוספות כתוספת למנוי פעיל בלבד.

6.2. חבילות לידים נוספות יהיו בתוקף למשך 30 ימים ממועד הרכישה בלבד.

6.3. יתרה שלא נוצלה עד תום התקופה תפקע אוטומטית, ללא החזר וללא זיכוי.

6.4. חבילות לידים נוספות אינן ניתנות להעברה בין חשבונות, אינן ניתנות להמרה לכסף, ואינן מקנות זכות להחזר.

6.5. יחידות שלא נוצלו בחבילת לידים פוקעות 30 ימים לאחר הפעלת החבילה. ניתן לנצל חבילה רק כאשר מנוי בתשלום פעיל או בתקופת חסד של כשל תשלום; נעילת החשבון אינה עוצרת את שעון הפקיעה. אין החזר בגין יתרה שלא נוצלה, אלא אם הדין מחייב אחרת. לידים שכבר נפתחו כדין אינם ננעלים מחדש עקב פקיעת החבילה.

6.6. המפעילה אינה מתחייבת לכמות, איכות, זמינות, התאמה, המרה או תוצאה עסקית כלשהי בקשר ללידים.

7.1. ככל שהמערכת כוללת תוכנית שותפים, השימוש בה יהיה כפוף לתנאי המסלול הרלוונטי ו/או לתנאים ייעודיים שיוצגו במערכת.

7.2. המפעילה רשאית לשנות, להגביל, להשעות או להפסיק את תוכנית השותפים, כולה או חלקה, בכל עת.

7.3. אין בתוכנית השותפים משום התחייבות להכנסה, עמלה, רווח, תוצאה מסחרית או הטבה כלשהי.

8.1. כל תוכן משתמש, לרבות שאלונים, תשובות, טפסים, דיוור, הודעות, אוטומציות, פניות, לידים, תוצרים, קמפיינים, סיווגים או תהליכים שנבנים, נשלחים, נשמרים, מופעלים או מנוהלים באמצעות המערכת, הינם באחריותו הבלעדית של המשתמש.

8.2. המשתמש מצהיר ומתחייב כי כל מידע של צדדים שלישיים שהוזן או נאסף באמצעות המערכת נאסף ומעובד כדין, בהתאם לכל דין, ובכפוף לכל ההודעות, ההסכמות, ההרשאות והגילויים הנדרשים.

8.3. האחריות לעמידה בדיני פרטיות, אבטחת מידע, דיוור ישיר, ספאם, תקשורת, פרסום, הגנת הצרכן וכל דין אחר החל על פעילות המשתמש – חלה על המשתמש בלבד.

8.4. המפעילה אינה אחראית לדיוק, לנכונות, לחוקיות, להתאמה, לאמינות או לתוצאות של כל תוכן, שאלון, הודעה, תהליך, ליד או פעולה שבוצעו באמצעות המערכת.

9.1. המערכת עשויה לכלול רכיבים מבוססי בינה מלאכותית, אוטומציות, המלצות, מענה אוטומטי, ציונים, סיווגים, ניתוחים ותוצרים נוספים.

9.2. תוצרים אלה עשויים להיות חלקיים, שגויים, לא מדויקים, לא מלאים או לא מתאימים לנסיבות המשתמש.

9.3. המפעילה אינה מתחייבת לדיוק, לשלמות, לחוקיות, להתאמה או לתוצאה של כל תוצר המופק באמצעות AI, אלגוריתם או רכיב אוטומטי.

9.4. המשתמש אחראי לבדוק כל תוצר לפני שימוש בו, הסתמכות עליו, הפצתו או מסירתו לצד שלישי.

9.5. המשתמש מתחייב שלא להזין למערכת מידע שאין לו הרשאה חוקית למסור, או מידע רגיש במיוחד, אלא אם הדבר מותר לפי דין והוא נדרש לצורך השירות.

10.1. המערכת עשויה להתממשק עם שירותי צד שלישי, לרבות שירותי ענן, סליקה, הנהלת חשבונות, CRM, מערכות דיוור, APIs, רשתות חברתיות, כלי AI, מערכות אנליטיקה, ספקי תקשורת וספקים טכנולוגיים אחרים.

10.2. השימוש בשירותי צד שלישי כפוף גם לתנאיהם ולמדיניותם של אותם צדדים שלישיים.

10.3. המפעילה אינה אחראית לזמינות, לתקינות, לאבטחה, להגבלות, לשינויים, להשבתות או לתוצאות של שירותי צד שלישי.

10.4. המפעילה אינה אחראית לכל נזק, עיכוב, שיבוש, אובדן מידע או פגיעה אחרת הנובעים מהסתמכות על שירותי צד שלישי או מהשימוש בהם.

11.1. כל זכויות הקניין הרוחני במערכת, לרבות התוכנה, הקוד, הממשקים, העיצוב, הטקסטים, התצוגה, האלגוריתמים, הלוגיקה, המודלים, הסימנים, הגרפיקה, הזרימות, המבנה, השם iHoogi וכל רכיב אחר של המערכת, שייכות למפעילה בלבד או לצדדים שהרשו לה להשתמש בהן.

11.2. בכפוף לעמידת המשתמש בתנאי שימוש אלה, המפעילה מעניקה למשתמש רישיון מוגבל, אישי, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה וניתן לביטול, להשתמש במערכת לצרכיו העסקיים הפנימיים בלבד.

11.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להשכיר, לבצע הנדסה לאחור, ליצור יצירות נגזרות, לעקוף מנגנוני הגנה, או לעשות כל שימוש מסחרי במערכת או בחלק ממנה, ללא אישור מראש ובכתב של המפעילה.

12.1. המערכת ניתנת לשימוש במצב AS IS ו־AS AVAILABLE.

12.2. המפעילה אינה מתחייבת לזמינות רציפה, מלאה, מדויקת, מאובטחת או נטולת תקלות של המערכת.

12.3. ייתכנו תקלות, עומסים, השבתות, עבודות תחזוקה, עדכונים, שדרוגים, תקלות תקשורת או כשלים אצל ספקי צד שלישי.

12.4. המפעילה רשאית לשנות, לעדכן, להגביל, להשעות או להפסיק את המערכת, כולה או חלקה, בכל עת, לרבות מטעמים תפעוליים, טכנולוגיים, מסחריים או משפטיים.

13.1. למעט אם הדין מחייב אחרת, המפעילה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד, אגבי, אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן מידע, פגיעה במוניטין, אובדן הזדמנות עסקית או כל נזק אחר הנובע מהשימוש במערכת או מאי-היכולת להשתמש בה.

13.2. מבלי לגרוע מהאמור, המפעילה לא תהיה אחראית לנזקים הנובעים מתוכן משתמש, מידע שנאסף על ידי המשתמש, תוצרים מבוססי AI, דיוור, הודעות, אינטגרציות, שירותי צד שלישי, גישה בלתי מורשית, תקלה טכנית, אובדן נתונים או הפרת דין על ידי המשתמש.

13.3. ככל שתיקבע אחריות של המפעילה, מכל עילה שהיא, אחריותה הכוללת והמצטברת לא תעלה על הסכום ששילם המשתמש בפועל למפעילה עבור שלושת החודשים שקדמו לאירוע נשוא הטענה.

14.1. המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את המפעילה, עובדיה, נציגיה, ספקיה ומי מטעמה, מיד עם דרישתם הראשונה, בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, חיוב, קנס, עלות או הוצאה, לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין, שינבעו מ:

• הפרת תנאי שימוש אלה;
• שימוש אסור או בלתי חוקי במערכת;
• הפרת דין;
• פגיעה בזכויות צד שלישי;
• תוכן משתמש, שאלונים, דיוור, הודעות, אוטומציות, לידים, מידע או תהליכים שנוהלו באמצעות המערכת.

15.1. לאחר סיום המנוי, נתוני המשתמש יישמרו למשך 30 ימים בלבד.

15.2. במהלך תקופה זו, המשתמש יוכל לייצא את המידע, לרבות לאקסל, ככל שאפשרות זו זמינה במערכת.

15.3. בתום תקופה זו, המפעילה תהיה רשאית למחוק את המידע לצמיתות.

15.4. אין באמור כדי לגרוע מזכותה של המפעילה לשמור מידע מסוים לתקופה נוספת, ככל שהדבר נדרש לפי דין או לצרכים חשבונאיים, ראייתיים, אבטחתיים או תפעוליים.

16.1. על תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

16.2. סמכות השיפוט המקומית הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתנאי שימוש אלה או לשימוש במערכת תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, אלא אם הדין מחייב אחרת.

17.1. אם ייקבע כי הוראה מהוראות תנאי שימוש אלה אינה תקפה או אינה אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר הוראות תנאי השימוש.

17.2. אי-מימוש זכות של המפעילה לפי תנאי שימוש אלה לא ייחשב כוויתור עליה.

17.3. תנאי שימוש אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל תנאי נוסף שיוצג במערכת, מהווים את מלוא ההסכמה בין המשתמש לבין המפעילה בקשר לשימוש במערכת.