שני דברים שונים: התאמה ומוכנות
התאמה עונה על השאלה אם העסק יכול לעזור. מוכנות עונה על השאלה אם יש כוונה להתקדם במועד רלוונטי. אדם יכול להתאים מאוד לשירות, אבל לבדוק אפשרויות לקראת השנה הבאה. אדם אחר יכול לרצות פתרון היום, אבל לבקש שירות שאינכם מספקים.
איזה מידע כדאי לאסוף?
- צורך: מה רוצים לקבל או לפתור?
- שירות: איזו אפשרות מתוך מה שאתם מציעים רלוונטית?
- מועד: מתי רוצים להתחיל?
- תנאים: אזור פעילות, היקף עבודה או מגבלה אחרת שמשפיעה על ההתאמה.
- תקציב: אם הוא תנאי מהותי, שאלו בטווחים ובהקשר ברור. תשובה חסרה אינה בהכרח חוסר יכולת לשלם.
אספו רק מידע שמשפיע על השירות או על הטיפול בפנייה. מספר השאלות צריך להתאים לשירות ולשלב שבו נמצא המתעניין.
דוגמה: משרד שנותן שירותי ניהול לעסקים
פנייה מעסק שמבקש את השירות המוצע, בהיקף שהמשרד מטפל בו ועם מועד התחלה קרוב, נותנת בסיס לשיחת התאמה. פנייה שחסרים בה פרטים צריכה שאלת הבהרה. פנייה לשירות אחר דורשת הסבר על מה שהמשרד מציע, גם אם הפונה רוצה להתחיל מיד.
דוגמה להמחשה בלבד. התאמה מקצועית מחייבת בדיקה של נותן השירות.
יש לידים אבל אין מכירות: האם הפניות באמת לא איכותיות?
לפני שמאשימים את הקמפיין, הפרידו בין שלושה מצבים: פניות שאינן מתאימות, פניות שלא קיבלו טיפול בזמן, ופניות מתאימות שקיבלו טיפול אך לא התקדמו. בכל מצב נדרש שינוי אחר.
- בדקו דגימה של פניות מאותה תקופה ומאותו מקור.
- תעדו את השירות המבוקש ואת ההתאמה שהתבררה בשיחה.
- בדקו מתי חזרתם והאם הייתה פעולה הבאה.
- רשמו את הסיבה שלא התקדמו, בלי לנחש סיבה שלא נמסרה.
דירוג יכול לעזור לזהות הבדלים בין הפניות. הוא לא מתקן לבדו מודעה מטעה, שירות שאינו מתאים, הצעת מחיר או מעקב שלא בוצע.
מה מודדים אחרי שינוי בטופס?
בדקו כמה פניות מתאימות התקבלו, כמה התקדמו לשיחה וכמה זמן השקעתם בבירור. טופס ארוך יותר יכול להפחית את מספר הפניות, ולכן לא מספיק להראות שרק שיעור ההתאמה עלה. צריך לבדוק גם את הכמות ואת התוצאות בהמשך.
איך iHoogi מסייע?
iHoogi מתאים שאלות לעסק ומדרג את התשובות לפי התאמה ומוכנות לרכישה. כך אפשר לראות מידע לפני השיחה, להבין את ההסבר לדירוג ולבחור למי לחזור קודם. כדאי לבדוק את הדירוג מול מה שמתגלה בשיחות בפועל.
האם מעט פרטים מעידים על ליד חלש?
לא בהכרח. לעיתים פנייה קצרה מגיעה מהמלצה או מצורך ברור שלא נוסח בטופס. מידע חסר מצדיק בירור; הוא אינו הוכחה לחוסר התאמה.
האם iHoogi מביא פניות חדשות?
התהליך המתואר כאן עוסק בהבנה ובדירוג של הפניות שמגיעות דרך הקישור שאתם מפיצים. הוא אינו שירות לקניית לידים ואינו הבטחה לתנועה או למכירות.