שאלות שאפשר להתאים לעסק שלכם
| השאלה | למה היא עוזרת |
|---|---|
| איזה שירות מעניין אתכם? | בדיקת התאמה למה שהעסק מציע |
| מה הייתם רוצים לקבל מהשירות? | הבנת הצורך לקראת השיחה |
| מתי תרצו להתחיל? | הבחנה בין צורך קרוב למעקב עתידי |
| באיזה אזור נדרש השירות? | בדיקת התאמה כשהמיקום רלוונטי |
| מה היקף העבודה או השירות הדרוש? | הכנה לשיחה ולהצעה |
| באיזה טווח תקציב תרצו לעבוד? | תיאום ציפיות כשהתקציב מהותי |
אין צורך לשאול את כל השאלות. אם אתם נותנים שירות אונליין בכל הארץ, אזור עשוי להיות מיותר. אם המחיר קבוע, הצגת המחיר יכולה להיות ברורה יותר משאלה על תקציב.
שלוש דוגמאות לעסקי שירות
- ייעוץ עסקי: מה מטרת הליווי, מה שלב העסק ומתי רוצים להתחיל.
- עיצוב פנים: סוג הפרויקט, האזור, ההיקף ומועד תחילת העבודה.
- סוכנות שיווק: השירות המבוקש, המטרה העסקית והמצב הקיים.
אלו דוגמאות לתכנון, לא שאלונים שנבדקו אצל לקוחות או התחייבות לתוצאה. שירותים מקצועיים עשויים לדרוש בדיקת התאמה נוספת בשיחה.
איך בונים שאלון קצר וברור?
- כתבו קודם איזו החלטה תרצו לקבל מכל תשובה.
- הסירו שאלות שאינן משנות התאמה או טיפול.
- הציעו אפשרויות ברורות, כולל אפשרות של חוסר ודאות כשזה רלוונטי.
- בדקו את הטופס בנייד ובקשו מאדם שלא מכיר את העסק להבין את הניסוח.
- בדקו אחרי ההפצה אילו תשובות חסרות ואילו שאלות גורמות לקושי.
שאלה אחת ברורה עדיפה על שאלה שמחברת צורך, תקציב ודחיפות יחד. כדאי להסביר בקצרה שהמידע יעזור להכין מענה מתאים.
איך הופכים תשובות לתיעדוף?
הגדירו מה נחשב מתאים לשירות, מה מעיד על מועד קרוב ומה דורש בירור. פנייה מתאימה עם צורך קרוב יכולה להיכנס לחזרה בהקדם. פנייה מתאימה עם מועד רחוק מתאימה למעקב מתואם. תשובות חסרות או סותרות מחייבות בירור לפני מסקנה.
כאשר משתמשים בניקוד, המשקל של כל תשובה צריך לשקף את חשיבותה לעסק. אל תתנו לדחיפות גבוהה להסתיר חוסר התאמה לשירות, ואל תפרשו ציון התאמה כאחוז סיכוי לסגירה.
איך יודעים שהשאלון עובד?
בדקו כמה פניות מתאימות הגיעו, כמה מהן התקדמו לשיחה וכמה זמן נחסך בבירור. אם הוספת שאלות מפחיתה מאוד את כמות הפניות, בדקו גם את הכמות הכוללת של הפניות המתאימות. ירידה בכמות אינה כשלעצמה הצלחה או כישלון.
איך יוצרים שאלון כזה ב־iHoogi?
מגדירים את העסק ואת מטרת הפנייה, מתאימים את השאלות והדירוג ומשתפים קישור עם מיתוג העסק. התשובות והדירוג עוזרים להגיע לשיחה מוכנים. אפשר להתחיל לבד או לבקש הקמה מותאמת מרונה.
האם אפשר לשתף בוואטסאפ ובקמפיין?
אפשר לשתף את הקישור בוואטסאפ, באתר או במודעה. שיתוף קישור בוואטסאפ אינו הבטחה לשיחה אוטומטית שמתנהלת בתוך וואטסאפ; בדקו את התהליך שאתם רוצים לפני ההפצה.
האם השאלון מחליף שיחת מכירה?
לא. הוא אוסף הקשר, מסייע לבדוק התאמה ומכין את השיחה. לאחר מכן עדיין צריך להקשיב, לבדוק את הצורך ולהחליט יחד על ההמשך.